杭州金泫雅电商

如何诊断你的店铺二

作者:admin 来源: 日期:2017-8-31 21:35:14
这里是摘要:支付转化率当然,这里只是告诉你你要监控这个数据,转化率下降的真实原因才是你更应该去关注的。(备注:这些数据都是可以通过生意参谋看到的,生意参谋首页就有,很简单)。转化率可以带来流量,这已经是被公认的了…

支付转化率

当然,这里只是告诉你你要监控这个数据,转化率下降的真实原因才是你更应该去关注的。(备注:这些数据都是可以通过生意参谋看到的,生意参谋首页就有,很简单)。

转化率可以带来流量,这已经是被公认的了。转化率每天有波动,这绝对是正常的。但是如果你的转化率持续的下降的话,那么一定是你的运营出问题了。为了让大家更直观,我把可能会出现的一些问题给大家列一下:

词的精准度变化了:看一下进店关键词是不是跟以前的进店关键词区别比较大了,可能新进店的关键词转化率不好,不精准。

你改首图、详情页了:总有人问,改首图或者详情页会不会影响权重,其实不会的,因为如果影响权重,淘宝为什么还允许你对宝贝进行编辑?这不坑爹么!真正影响的是你修改后的效果,比如你改了详情页,结果虽然漂亮了,但是转化下降了,持续下降的时候,你的自然搜索就一定会下降了(有一些竞争激烈的类目是即时的,也就是说你转化只要一下降,排名立刻会受到波及)。

你的客服问题:比如客服换了、客服的工作状态、新品客服不熟悉等等

在持续下降的时候,要区分情况,比如这一段时间你一直投钻展,钻展流量的转化率肯定低,这是被搜索引擎认同的,所以不会波及你的自然搜索。但是如果流量来源没有问题,你这时候就要人工干预一下转化率了,比如你可以搞搞营销活动(买赠最好),培训培训客服,甚至可能需要你去补单。

同样监控表格,五天持续下降,第六天必须处理!

(3)服务态度评分

因为这个东西叫“动态评分”,所以就是动态变化的。同样,上下波动很正常(一般是小数点后三位波动),但是如果持续下降,就证明你的服务水平出问题了。这时候还是为了“保险起见”,搜索引擎会降低给你的流量。

方法依然是,建立监控表格,如果发现连续五天下降,第六天必须要进行处理。但是这个DSR评分有这样一种情况:他从购买到给评分需要一个过程,两天的时间可能来不及,怎么破?

两种方法,第一是你在已经结束的订单中去选,然后才去沟通返现的方式来进行,这个主要看你的沟通能力。

第二就简单了,补同城单,第六天做,第七天收货评分。

在这里说明一个现象,有很多人上了活动后(天天特价、淘抢购等等),经常会发现自己的自然搜索流量一落千丈。这主要就是因为活动没有控制好,或者产品质量问题,或者发货问题,导致DSR评分大幅度的持续下降引起的。所以,活动一定要量力而行。

(4)跳失率、人均浏览量、平均停留时间

这几个指标为啥放到一起了呢?因为他们反映的是店铺的同一种能力:吸引力。一般情况下,这三个指标跟两个因素是高度相关的:流量精准度和页面设计。所以正常来说,这三个指标会比较稳定,如果出现了连续下降的情况(跳失率是连续上升),很大程度上就是流量的精准度出问题了,或者因为你改详情页、改店铺首页装修、导航栏装修等造成的。

方法简单:人工干预就可以了,这个也比较容易干预,因为不需要你下单。进来几个流量可以很快的把这几个指标搞上去。

(5)退款金额

有退款正常,但是在销售额没有什么太大变化的情况下,如果退款金额持续增加,也是有问题的,这个数据也可以从生意参谋看到。



上一篇:如何做好人群标签 下一篇:没有资料
版权所有 (C) www.hzjxyjt.com 2017-2020 杭州金泫雅电商 未经许可 谢绝转载